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2015-05-26 08:29:46 来源:汽车口碑网 www.chekb.com 阅读数: 我要评论(0)
对很多人来说,提起4S店,真的是既爱又恨。车子坏了,想修,4S店肯定比普通的维修店要靠谱、正规。可4S店少修多收,以旧充新等问题也多有耳闻。
今年3.15晚会上,央视对汽车行业存在的一些问题进行了披露,也引起了车市大震荡。
朋友说保养就是换机油,不用去4S店
去年5月,出于上班需要,金华的一位张先生在汽车城一家4S店花20万元买了一辆中档车。“听朋友说平时的保养只需要换换机油什么的就好了,根本不用到4S店。”因为觉得4S店保养费用高,除了首保,张先生把之后的保养都放在外面的汽修店做。
今年3月,车子出问题了。车子变速箱总感觉不对经,换挡位不流畅,档位也很难加上去。
第一时间,他就想到了买车的4S店。在张先生看来,车子是4S店买的,现在出问题了,责任肯定在4S店。
随后,在之前做保养的汽修店的怂恿下,张先生找到4S店,要求协商处理。
“因为除了首保之外,他的保养都在外面,现在车子出了问题,我们怎么负责?” 4S店也一肚子委屈。但是后来经过协商,4S店还是以优惠的价格帮张先生修理了变速箱。
“以后做保养还是去直接去4S店比较好,现在真是赔了夫人又折兵。”现在说起来,张先生面露悔色。
昨天,记者也对汽车城的一部分4S店做了暗访,以顾客的身份咨询了在几家4S店做保养或者维修的车主。
其中一位朱女士的回答让记者印象深刻:“我一直在4S店做的保养,说简单点,4S店就好比我们女人买衣服去的专柜,这是对这个品牌的信任。”
朱女士说,4S店是明码标价的,质量有保障,再加上她自己对车子了解很少,很多零部件的东西也不懂。
车子有问题,朱女士就给4S店工作人员打电话,车子扔到店里,检查好了,维修好了,直接去拿就行。
“什么麻烦也没有,他们会将维修清单什么的都给我备好,清清爽爽,非常简单。”
4S店推广透明车间,可查看监控和旧件
在金华市汽车流通协会会长黄宗佩看来,汽车4S店的良性发展,还需要整个行业的共同努力。
“现在社会上对4S店存在一些误解,其实很多问题并不是整个行业存在的,主流还是好的。”黄宗佩说,“但是如果行业内仍存在损害消费者利益的行为,整个行业的信誉就很难建立起来,所以我们最终还是得建立起整个行业的诚信体系”。
前几天,金华市市场监督管理局也召集市本级近50家汽车4S店经销商,组织召开金华市“汽车流通行业经营行为行政指导会”,通报了金华市汽车流通行业存在的主要问题。
会上,在反思问题的同时,金华市汽车流通行业协会秘书长蔡永宣读了《诚信经营倡议书》。全体4S店负责人在倡议书上签了名。一致承诺将以选择公开透明的方式,从事汽车保养维修工作。
接下来,透明车间将在4S店开始普及,汽车的修理进程全程视频监控;将汽车旧件给客户展示,让客户了解自己车上被更换的实际部件;仓内备件领用进行出入核查,明确每个备件的“身份”和去向;向客户公开保养清单,由消费者自主选择保养项目;进行车辆基本知识普及,主动告诉客户如何甄别副厂件原厂件,如何区分机油的好坏。
但在4S店承诺的同时,我们也要提醒广大消费者,去4S店时消费者也要多留个心眼,充分行使自己的知情权。
对4S店不放心的话可以查查他们监控、要求他们展示旧件等,这些都是合理的要求。
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