专访：北京翼翔行MINI总经理张丹

赵：各位网友大家好，今天我们很高兴采访到北京翼翔行MINI 4S店的总经理张总。张总好。

张：你好。

赵：您先跟我们的网友打声招呼吧。

张：各位网友大家好，我是翼翔行MINI的指挥官张丹。很高兴认识大家。欢迎大家来到翼翔行，也更欢迎大家来了解和认识翼翔行。

赵：为了让网友对咱们店进一步有一些了解，您介绍一下咱们店的情况吧。

张：翼翔行是在今年初正式开业的，我们店是位于欢乐谷东1公里，距国贸有4公里的车程，非常的近，距国贸CBD地区，我们店是在王四营桥的东北角，只要你到了王四营桥的时候，你就能看到一个黑色的建筑，外面挂着一辆MINI车，非常的醒目，那就是我们的翼翔行了，翼翔行整个的建筑是三层，一共建筑面积5400多平米，我们分销售、维修和二手车的展区，一层主要是我们的新车销售区，二层是我们的MINI的一个二手车展区，三楼是我们的办公区。我们的整个展厅可以容纳13台的MINI车辆的展示。售后我们有14个工位，同时能接受14个MINI的车主来进店维修。我们的员工都是经过宝马的专业的严格的培训，有专业的技术和销售顾问为您提供更加专业的MINI的售后服务。欢迎所有广大的MINI车主来翼翔行能够体验我们的服务。

赵：众所周知，MINI这个品牌在中国市场发展的比较迅速，很多消费者对MINI也比较认可。但是面对现在这样日益激烈的市场竞争，MINI是如何定位自己的?

张：就像你说的每一款MINI都非常的出色，MINI大家族现在一共有7个主要的成员，在这我就不一一过多介绍了，那么最近我们又迎来了MINI的JOHN Cooper WORKS这款车，所以我们的成员越来越多。每一辆MINI车都有喜爱它的人群，反过来说，我认为每一个人的心中都有一辆MINI，在国外无论是上到女王下到贫民，都非常喜欢MINI，也都可以拥有一辆MINI，在中国，随着MINI在中国的这种发展，原来MINI可能主要定位于年轻人这个群体，但是现在我觉得它越来越为更多的人群所接收，比如我们新上市的PACEMAN这款车，它的定位人群就是在30-40岁的，有一定的生活阅历、有一定文化的积淀，这样的一个人群，所以我们的消费者人群范围会越来越广大。

赵：您刚才所说的MINI旗下的这几款车，咱们店是不是有什么优惠活动让咱们消费者能享受呢?

张：当然了，不光是MINI，翼翔行也为广大的MINI爱好者量身定做了很多的优惠方案，比如说我们有购置税的减免政策，比如说我们有保险的优惠政策，更多的是为我们MINI车主量身定做外观的改装以及动力的改装，如果您喜欢MINI的动力性，我们可以根据您的需要把您的MINI车改造成像JOHN COOPER WORKS这样的动力强劲的车型。所以，如果您有各种需要、如果您喜欢MINI，请来翼翔行，让我为你提供您个性化的定制服务方案。

赵：据我了解，很多经销商目前把后市场的维护放在首要位置，销售放在稍次要位置，您是怎么看待这个问题?

张：其实对我来说这两个问题同样重要，没有销售就没有售后服务，那么更好的售后服务使我们赢得消费者更好的口碑，我认为这些都是相辅相成的，在我们的定位当中，客户是最重要的，无论是销售还是售后，都是以客户为中心，以客户良好的体验为最终目标，这是翼翔行所在追求的。

赵：在树立良好的口碑方面，我们店采取了哪些措施?

张：我们除了要求我们的员工要为车主提供一个专业的和良好的售后服务之外，我们更注重在我们的车友俱乐部上、在我们的活动方案上面下功夫，比如说我们的车主俱乐部未来会为广大车主提供不仅是在车的服务上面，更多的是在人的方面，是为广大车主提供这样一个平台，我们能够提供各种各样的MINI车主所喜欢的娱乐，包括文化方面的、艺术方面的，包括赛车方面的一些活动。我们现在有这样一个想法，组织我们的车主和国外的MINI俱乐部联合，去参观我们的牛津工厂，去和我们国外的MINI爱好者共同去狂欢，我想通过MINI车我们可以结识更多的朋友，MINI本来就是一个圈子嘛，那这样我们通过MINI给广大的MINI爱好者带来更多的欢乐。

赵：您刚才也说了，客户就是上帝，那面对“上帝”提出的要求，各种各样的要求，咱们有什么解决措施吗?

张：其实我们从开业以来，我们还没有遇到重大的客户投诉，因为我们的服务在每一点，每一个过程的服务当中，都是尽可能去满足客户这种正当的需要，对于客户一些小的抱怨，我们也是本着从客户角度出发，在我们力所能及的范围之内，来满足客户的需要，解决客户的问题。

赵：看来咱们店的售后服务应该还是挺不错的。

张：当然了，我们有良好的技术，我们有标准的流程，也希望我们的员工在我们工作环境中能够快乐。同时把他们的快乐也传递给我们的客户。

赵：由于时间关系，我再向您请教最后一个问题，您身为一店之长，您对咱们店今后的发展是如何规划的?

张：2013年是翼翔行的元年，这一年是我们打基础的一年，也是我们在北京市场上建立口碑的一年，那未来的两年，希望翼翔行能够成为北京市场上MINI品牌的一个引领者，是一个标杆，我希望有更多的MINI的车主或者MINI爱好者们更多去了解翼翔行、熟悉翼翔行，和翼翔行能共同的去了解MINI，靠近MINI。

赵：感谢张总在百忙之中接受我们的采访，也祝北京翼翔行MINI 4S店在今后的业绩蒸蒸日上，谢谢张总。

张：谢谢。

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