4S店承诺送真皮座椅 没想到实际是合成革的

买车的时候，4S店经常会赠送一些东西，吸引消费者下单，不过有时候一些商家也会以次充好忽悠消费者。前段时间，吴先生就因为发现4S店赠送的“真皮”座椅是合成革的，向市场监管部门投诉了。

购车时送的真皮座椅其实是合成革的

吴先生的车是在2012年8月份买的，当时谈好价格后，汽车4S店承诺赠送他一套真皮座椅。可是开了一段时间后，吴先生发现这套“真皮”座椅不是真皮的，不过一开始他并没有投诉。

去年年底，吴先生又想起座椅的事情，而且还找到了当初买车时的合同，合同上有一条就写明赠送的是真皮座椅。于是，他向彭埠市场监管所投诉，要求4S店按照合同要求赠送真皮座椅。

接到吴先生的投诉后，彭埠市场监管所的执法人员到汽车4S店调查，要求商家出示当年的一些订货单。不过，因为事情间隔时间较长，很多当时的工作人员都已经换人了，不少订单都已经无法提供。

不过，对于当年赠送的真皮座椅实际非真皮的情况，4S店也承认了，并且对执法人员表示之前一直都是这样写的，很多其他的4S店都是这样的，赠送的东西都写成真皮，实际上是一些合成革。

随后，执法人员又查看了这家4S店的购车合同，发现在2014年之后，已经改正了这种做法，没有再写“真皮”的字样。

但是，对于吴先生的投诉，事实存在。执法人员认为4s店违法了《消费者权益保护法》第五十六条第(二)项的规定，构成了以假充真，最终对4S店处以3万元的罚款。另外，4S店又与吴先生达成协议，按照当初合同约定，给吴先生换一套真皮座椅。

购物赠送的配件最好写入合同内

彭埠市场监管所副所长武星文表示，因为在执法过程中，这家汽车4S店工作人员表示行业里很多都是这么做的，执法人员会关注更多4S店是否存在类似情况，如果发现存在这种情况，将会予以处理。

“这类投诉很少见，因为一般买车的人不太会注意这些赠送配件。”武星文说相比一辆车的价值，这些赠品价值不高，所以有时候碰到一些与4S店口头说的不一样，很多车主也不太较真。

不过对于这次投诉，武星文提醒，在买车或者购买其他东西时，对商家口头介绍、承诺的东西要多留心，特别是涉及到一些关键的配件、赠品，一定要写入合同。同时，交易时消费者也要注意核对产品质量、数量等，确保商家都履行到位，防止日后才发现问题。

“消费凭证一定要保管好。”武星文说吴先生能够维权成功，就是因为两年多过去却还能找到合同，并且当时合同上也写明了赠品内容，否则就很难说清楚了。

武星文也指出了吴先生这次做得不妥的地方：时间太久了。实际上，吴先生早就发现了座椅非真皮，但过了这么久才想起来投诉，前后长达两年的时间。“消费者发现权益受侵害，投诉一定要及时。”他表示，消费者知道权益受侵害的事实后，超过一年市场监管部门可以不予受理，“这次吴先生来投诉，虽然时间有点久，但我们也受理下来了。”

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