宁波宝恒MINI宝藏服务团队保障出行

就在前几天，我们收到了来自MINI总部的奖杯和证书，

有位优秀的小伙伴获得了《2019年MINI经销商售后招揽大赛全面维系奖 二等奖》。

如此高含金量大奖，它的获得者是一名95后的宝藏女孩。

姓名：盛燕

职业：宁波宝恒售后招揽专员

作为MINI车主的你，或许接到过来自盛燕的电话，她的工作日常就是联系已提车三个月后的客户，关怀客户的用车状况，并定期提醒客户保养车辆。如果客户有使用上的疑问或者有维修保养方面的需求她会负责联系对接相应的销售顾问或者服务顾问。

担任招揽专员已有 781 天，

平均一天 65 个电话，

为 46700 名客户解决过爱车的问题。

曾荣获：《宁波宝恒2018年优秀员工》

《宝马东南区售后第一季度优秀员工》

关于获奖感言，宝藏女孩有话说：

在任何工作中避免不了被误解、被投诉的时刻，可能售后招揽专员这个岗位收到这些负面的反馈可能会更多一点。但是当你被负面情绪所影响的时候，更需要冷静下来思考问题，这样才能更高效的处理客户反馈的事情。

人是需要自省的，有时候我也会思考，从自身身上找原因。不论是如何开始、过程怎样，只要最终解决了问题，看到客户发来短信表达感谢的那一刻.....之前的一切，都是值得的。

或许会有人不明白，售后招揽如果只是拨打电话，

如何能拿下全面维系奖的奖项呢?

当然是下了一番功夫才能帮客户做好服务。当客户的车出现问题后，要在最短的时间内帮助客户解决车子问题。而这其中，就涉及到车辆相关知识的专业性。售后每周会安排内训师进行不同车辆知识的培训，从车内每个实体按键到仪表盘上可能会出现的警示灯都要熟知。

对售后招揽专员来说，为客户在最短时间内提供最简单方便的解决方法也是项必备技能。在这背后，离不开强大的宁波宝恒售后团队的支持。

作为背后的团队，我们这样认为：

独木不成林，单线不成音，

有一种安全感叫“我来自宝恒”;

有一种骄傲叫“我是宝恒人”;

有一种温度叫“37℃的宝恒”。

它真挚的体贴令人温暖，

它始终以关怀与真诚服务于车主，

用自己的努力传递着宝恒售后服务的温度...

在宝藏女孩的背后，

还有强大的宝藏团队为无数车主的用车保驾护航。

宁波宝恒在2014-2018年期间，四次获得MINI经销商综合排名全国B组第一，始终秉承“品质在宝马，服务在宝恒“的理念，以客户满意为导向，为每一位客户提供优质的服务。

感谢每一位MINIers的长久相伴。

宁波宝恒MINI：0574-8745 2008

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