卓悦风采丨用行动践行卓悦客户体验

BMW卓悦客户体验大使

他们是从一线层层选拔出的2位卓悦代表，他们是始终秉承以客户为中心的服务理念、提供优质客户体验并获得客户高度认可的优秀经销商一线员工。

销售顾问-梁燕

理解客户的选择需求，真诚且耐心的服务好每一位客户，时间和体验会兑现属于自己的成功。

 

客户梁先生一直在BBA竞品中徘徊选择，三次进店过程，均没有下定决心订购心仪的爱车。在与他的沟通过程中，我每隔两天都会通过微信或电话的方式，问询客户对于选车的疑虑，并希望通过我专业的知识，以及热情的服务，取得客户对于BMW品牌及产品的充分认可和选择。经过21天的持续沟通，从详细的介绍各项价格，排解用车的担忧，甚至一直保持与梁先生站在同一位置去看待并理解对方的各种疑惑，最终赢得了客户的信任。

车辆交付当天，客户对我说，小梁，要不是因为你，我肯定还在犹豫徘徊中，现在买到适合自己的车了，也可以轻松的开始享受它了。以后有朋友买车，我一定推荐找你帮着参谋参谋。

 

作为汽车行业从业者，在竞争日趋激烈的行业里脱颖而出，只有进一步创造更极致的客户体验，才能拥有更多的机会。极致的客户体验不仅可以最大限度提升客户的参与和分享，而且在客户群体中不断产生口碑，帮助赢得更多的机会。

零配件顾问-任致成

沟通不能肤浅，否则只是空谈。用心感受客户需求，才能与客户期望更接近，增加客户满意度。

 

2021年3月，客户乔先生来电，表示想了解宝马原厂的汽车模型,他是汽车模型收藏爱好者,也对宝马品牌和设计有着独到的见解与品味，经过近半个小时的深刻沟通，了解客户对宝马的车模细节、颜色有更多的追求，由于生活精品类的陈设特殊性，我便从展厅了解到店内恰巧有台商品展车与车模颜色一致，便邀请客户到店实看，通过对比和简明扼要的讲解，客户对宝马品牌车模产生了浓厚的兴趣。

 

通过讲解沟通，客户对BMW品牌形象，认知有了很深的印象和认同，当天喜提两轮车模，并表示日后换车也会选择宝马品牌，因为喜欢这种品牌对于机械的热爱，对于设计的严谨，和经销商服务人员对于客户的热情。

 

BMW售后作为4S店服务不可或缺的部分，该案例区别于以往，售后零配件顾问对于生活精品类潜在的客户的服务，同样可以提升客户满意度，和客户对于BMW品牌的全面好感，这对于之后客户的属性转化，起到至关重要的作用和影响。

BMW品牌行为引导

无处不在的微笑与问候

主动友好的帮助与关怀

快捷真诚的沟通与服务

源自内心的主人翁意识

让我们携手努力，

用BMW卓悦品牌行为来传递卓悦客户体验！

【北京骏宝行】

BMW专线：010-6886 6777

售后预约：010-6886 5538

地址：石景山区时代花园南路30号

创新、成功、信任、生态可持续

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