以体验式服务引领汽车潮流——中德宝产品精英记实录

安格曾介绍：“我们详细分析了客户、宝马和经销商之间的关系，分析这个链条中我们和客户会有哪些接触点，通过提升这些接触点中客户的体验来提高效率和客户满意度。”为此，今年宝马中国在华启动旨在全面促进消费者关系和业务质量的“未来零售”计划，暨“未来零售”战略发布。未来零售这个项目包含的东西有很多，硬件方面，在上海建设一个BMW的体验中心，这也是全球第一家。软件方面，面对现在竞争非常激烈的市场，作出改变也是势在必行的，怎么去提高销售的利润和客户满意呢，我们就是通过这样的体验式销售来让客户在一种轻松和无压力的环境下更好的了解产品，不是让客户仅仅只局限于价格方面。而“产品精英”则是这个项目中的重点之一。而“产品精英”也是未来全国BMW4S店审核资质的重要一项。

付强作为河南中德宝这一新职位的上任者他没有销售任务，主要工作是向客户进行知识、信息的传播，提供必要的帮助。在解释“产品精英”这个词的时候付强是这样说的，就像我们现在去苹果体验店一样，店内除了提供苹果的产品外，还会有穿蓝色衣服的人员去为消费者讲解其怎样操作和一些功能，并传播品牌文化和产品亮点，不像推销一样，是一种体验式销售。而产品精英就是一种体验式销售的方式，BMW也想打破原有汽车推销的概念。德国是最早推广这样的销售模式的，中国现在也开始实行了。

如果您走进河南中德宝BMW经销店时，大家可能会发现员工与往日有些不同。往日西装革履的销售顾问身旁出现了一位身着浅蓝色制服的年轻人。他朝气蓬勃、态度谦和，时刻面带微笑，给客人介绍产品时言谈举止都让人感觉很舒服。他就是BMW首批产品精英付强，一个拥有梦想和热爱生活的年轻人。

带着对汽车行业的热爱，付强在2011年进入河南中德宝任职销售顾问，年轻有活力、风趣、幽默的性格加上对宝马产品和竞争对手产品知识熟练的基础上赢得了很多客户的信任，在宝马今年年初提出产品精英的概念后他报了名，经过严格的筛选与培训，在今年8月中旬他成为了河南中德宝的第一任的产品精英。参加完为期4个月的产精培训后付强说他是幸运的，培训期间系统强化了自己宝马产品、思想，口才与情商也能得到一定的升华。产品精英是一个很有活力的团队，每个人都是汽车高手，与他们相处的这段时间将是人生中最宝贵的一段。现在他没有了销售压力，白天的时候用IPAD在给客户讲车,演示各种性能，讲解也会更纯粹，也会更注重宝马品牌的诠释，会用经验去渲染产品，传递给客户很感性的内容，而不是单说我们的产品的优势。也能让客户可以在更加轻松的氛围下与我们畅谈心中所想。平时也会联系顾客帮助解决车辆使用过程中产生的疑问他说这是他一直追求的客户沟通方式!

他另一项工作就是给销售顾问做产品培训，每当新车上市的时候是他最忙碌，也是最开心的时刻，他总是想第一时间把这些新车知识，新的前沿科技讲解给每个销售顾问。销售顾问在讲到付强的时候说的最多的一个词是博学、无论什么样的汽车知识问他，他总是能第一时间给你一个满意的答复。

成为一名正式的“产品精英”，不仅需要扎实的专业知识和耐心的态度，同时还需要经过宝马中国培训学院的专属培训，每一次培训都是产品精英一个积累和沉淀的过程，从最初只关注产品本身，到现在需要掌握更广、更深、更系统的知识，并且需要用比较通俗的语言给顾客讲解，让顾客能够听明白。而许多问题也需要在实际工作岗位上，不断总结、不断摸索，一次次的超越顾客期待，。这就是BMW产品精英，这就是河南中德宝付强的希望，也是我们每一位河南中德宝员工的期待。

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