卓悦风采丨用行动践行卓悦客户服务体验

BMW卓悦客户体验大使

他们是从一线层层选拔出的2位卓悦代表，他们是始终秉承以客户为中心的服务理念、提供优质客户体验并获得客户高度认可的优秀经销商一线员工。

前台接待-管傲添

一切服务从心开始，一个微笑一份贴心，我为卓越客户体验奉献我的微薄之力。

 

作为一名销售前台，每天都会迎来送往很多到展厅看车、提车和办事的客户，我的岗位是公司的第一面貌，如果客户能在一进店就能感受到亲切热情的服务，那么对于客户而言，所有业务环节的体验都是轻松和愉悦的开始。

记得前不久周末的下午，客户一家到店看车，但由于当时正值展厅客流较大的时候，暂时没有销售可以接待，于是我先安抚客户在休息区等待，并安排吧台同事提供了饮品及茶点，随后我主动联系展厅经理协调接待客户。

 

当天公司恰巧有车主互动活动，于是我便邀请客户的家人和孩子一起参加活动互动，这样既能满足客户安心看车，同时也可以让孩子参与到活动互动中。客户表示非常认可，并欣然同意了我的提议。

将近两小时的到店体验，客户对于车辆有了全面的了解，家人和孩子也在愉快的氛围中度过了闲暇时间，客户一家在离店之前，还特意感谢了我对于他们的接待与照顾。

 

该案例突出点是，作为一名接待人员，热情亲切的服务带给客户的第一印象至关重要。有效的跨部门协作，不但可以提升客户满意度，还能增进团队协作的动力。

销售顾问-仙强

耐心是优质服务的前提，为客户服务而“在线”。

 

还记得是一个工作日下午，我接到一位再次客户的来电，客户表示希望尽快定车，但由于工作繁忙的原因，只能下班后才能进店。当得知这个情况后，我第一时间反馈客户，只要您有需要，我随时在店里等您。

当天晚上八点半客户到店，得知客户刚从会议结束便匆忙赶来，我提前为客户准备了简餐，客户看到后非常感动，他还表示，原本耽误了我的下班时间还挺不好意思，想着聊完车一起在附近吃个晚饭，结果我提前为他准备好了。

 

等待客户进餐后，我开始了与他的交流，在车型、颜色和配置上，我们又进行了近一个半小时的详细沟通，最终客户根据我的分享，以及他对于车辆的需求，做出了最终的选择。

所有定车流程过后，已经将近晚上11点了，明显能看出客户的疲惫，为了保证客户在回家路上的安全，我为客户安排了代驾服务，也希望客户在回家路上可以稍作休息.

 

该案例充分了体现了销售顾问的主人翁精神，而且对于非营业时间的客户接待、客户关怀和客户服务，都让客户感受到了真诚与温暖，这对于客户对于服务人员的满意度提升和认可，对于业务推荐等，都奠定了良好的基础。

 

BMW品牌行为引导

无处不在的微笑与问候

主动友好的帮助与关怀

快捷真诚的沟通与服务

源自内心的主人翁意识

让我们携手努力，

用BMW卓悦品牌行为来传递卓悦客户体验！

 

【北京骏宝行】

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