翟菜花：饱受摧残的汽车后市场，牛咖斯凭何能迅速破局？

从2014年到如今刚过去的2017年年底，中国的私家车数量实现了从1亿到3.1亿的巨额增长。中国已经超越德国和日本，成为仅次于美国的世界第二大汽车大国。作为庞大车流量红利的受益者，汽车后市场行业迅速爆火。有资料显示，仅2015-2017年，中国汽车养护增幅超过100%，汽车后市场成为时下最有前景的行业之一。

但是，庞大的汽车后市场蛋糕却没有得到与之相媲美的优秀“装饰”。近几日笔者的座驾又逢保养，实在令人感叹，买车易，养车难啊。

远、慢、贵的4S店维修现状：杂乱无章的柠檬市场

如今，明显没有跟上汽车业发展的汽车后市场，不免在服务商透露出一种滞后、杂乱的景象。服务效率低、服务标准杂、个性化服务缺失、价格不透明等现象充斥着这个行业。身为以服务为主营业务的汽车后市场行业，给笔者的最直观感受就是远、慢、贵。

远

一般来说，维修、保养车时4S店的选择，都是固定的那么几个。要么是与车型、品牌相匹配的指定4S店，要么是有“熟人”，比较放心不会被宰的“人情店”，基本上不会有第三个选项。但相应的，这也造成了空间上的不方便。以笔者自身为例，笔者家在海淀区，但常去的4S店却在昌平区，保养还好，要是出了紧急状况，找路边摊不放心，但是修个车还要跨区，实在是有些得不偿失。

此外还有一点，距离太远，每次去维修保养，返程与取车还要打车去，这一点也着实让人挺闹心的。而这种空间上的割裂是汽车后市场目前首当其冲的一环。

慢

相信很多车主都在诟病4S店的维修效率，屡屡打电话询问维修进度的事想必有车一族都经历过吧。零件缺货、修理师数量不足，预约不上等等情况，让本来就因为爱车出故障的焦灼的心情更加的雪上加霜。

而且很多用户去保养都是选择在休息日，毕竟平时忙着工作，没时间。这就使得保养车在时间选择上会产生集聚效应，导致原本几个小时能完成的工作，却因为要排队延长到一天甚至数天，很让人抓狂。

贵

去4S店修理就像雁过拔毛的事想必不用多赘述，小则几百，大则几千甚至上万的维修费用，实在是很让一般用户肉痛。而且一般来说，4S店配件的价格并不透明，是一个很大的柠檬市场，赚取不低中间差价依然是行业常态。

这也导致了现在对于很多车主来说，都是因为保险才会选择去4S店，对于一些平时的维修保养，面对高额的费用，更多的会愿意去考虑路边修理铺或者就近的小店。在汽车修理配件网购风畅行之后，更是会考虑选择自行购买相应的配件，再让相应的技师予以维修，节省开支。

而且说起修理的技工，本应该在这个以服务为主的行业处于核心地位的因素，在汽车后市场中也呈现着人员少、品质差、服务态度差等弊病。而正是这一些列的行业痛点，让用户产生了远、慢、贵的拙劣用户体验，这种现象如今也反作用到了汽车后市场本身，导致如今很多地区4S店工位严重闲置。

以北京为例，共有大小4S店大约700余家，平均每店10个机修工位，10个钣金工位，但工位的利用率不足50%，那就相当于有7000多个空闲工位。汽车后市场的诸多诟病，不断导致着用户与行业的双向困扰，也让笔者这种正有需求的车主陷入两难

“共享＋修车”？资源共享汽修后时代

在笔者正两难的时候，有朋友向笔者推荐了一个名为“牛咖斯”的品牌。出于职业病的习惯，接触新品牌总是会先考察一番，笔者了解到，牛咖斯通过整合4S店闲置资源，输出标准，如营销管理、技师培训等，统一配件供应体系，通过统一的维修标准，让4S店具备跨品牌能力的同时，保证服务质量。截止至2017年12月31日，牛咖斯完成了34家服务中心的网点布局规模，其中已开业的服务中心26家，地域范围覆盖北京、河北、山东、内蒙古四大区域涉及十一个城市。

以笔者的经验来看，共享项目中不乏蹭热度、炒风口的“伪共享”，细致了解之下发现牛咖斯并非如此，在笔者看来是因为以下两点。

一是这个行业确实有庞大的市场需求，是刚需。

类比共享单车与共享充电宝两个行业，共享单车之所以能成功，正是因为很多都市用户来说，“最后一公里”的出行需求，量大、频次多，才能支撑其后续资源的投放。而共享充电宝则是看似需求量不小，但实际上因为许多用户本身就配有充电宝，这个产品的私有化成本与携带成本均不高，是伪需求，才会迅速跌出用户眼球。

而共享修车毫无疑问是刚需，《2016-2021年中国汽车后市场行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》认为，2016-2020年我国汽车后市场将保持在10%-15%的市场发展增速。预计到2020年，汽车后市场的规模将达到1.435万亿。

二是汽车后市场行业的固有痛点，就是用户体验差与修车资源浪费的矛盾。

这就表明其需要更多创新的模式为其注入新鲜血液，来解决这个矛盾。

而牛咖斯的共享修车模式是怎么解决这些矛盾的呢?

共享修车改善的用户结构就是让传统的C2B变成了B2C。

由C端用户有需求到去找固定的B端4S店，到如今用户有需求下订单，B端资源配置安排最合适、最近的店铺给用户服务，完美解决了空间上的“远”。同时这种网上订单，资源配置的手段，可以完美避免用户排队等待的情况出现，也能方便提前准备配件，即停即修，自然在效率上实现大突破，解决“慢”这一环。

在“贵”这一点上，笔者从网上公开资料查到，牛咖斯的配件供应商均为严格筛选的品牌汽车原厂配件供应商，提供原厂配件以及与其同源同质的高性价比配件。而牛咖斯利用的是4S店的闲置资源，实现的是空闲工位的再利用，节省了建店方面的成本，可以让利于车主。只需要整合好资源配置问题，自然能在供应链上取得优势，实现价格上的一部分优惠。

正是实实在在解决了这些痛点，才能让牛咖斯的共享修车模式得以迅速为用户认可。但想要实现维修资源的共享，最重要的一环就是高端技工，而牛咖斯为了打造高端技师团队推出的技师合伙人计划，才是最让笔者惊艳的。

高水平的尖端维修技工一直是用户最想看到的，但以目前的行情来说，优秀的技师更多的集中在厂商体系也就是4S店，路边店普遍技术水平参差不齐。而且技工却明显出现人员少、品质差、服务态度差等弊病。而造成这种情况的原因是技工的待遇不够，对于很多优秀技工而言，利润的大头永远被厂商占据，干着最累的活却不能享受相对应的待遇，自然会在服务与态度上体现出来。

同时国内汽修的学习上也格外花费精力，层出不穷的车型不断的增加着技工的压力，有数据表明中国车型是美国市场的2倍。在这种高投入低回报的情况下，势必会导致汽修技工的人员不断减少，造成人员稀缺，质量下降。

而牛咖斯推出的技师合伙人计划，50万高薪招募打造“荣耀技师”团队，让技师享受利润分成，而不是传统的“基本工资+工时”的模式，技师享受分成，甚至利润分成比例还会高于公司。这种愿意把更多利润让给一线工作者的行为，更像是一记打在技师心头的强心剂，也让用户看到了牛咖斯真正为用户考虑，真正为行业考虑的态度与决心。

也正是这种态度，让笔者想要去尝试一番，毕竟，在奔驰店里修宝马，也是挺有趣的不是吗?

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