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2012-09-10 10:36:04 来源:汽车口碑网 阅读数: 我要评论(5)
汽车口碑网天津讯:为迎接大运会和达沃斯论坛,天津地铁运营有限公司已在9月1日对2号线正式实施了延时运行。通过此次调整,2号线运营时间为每天6:00至22:45,超过16.5小时,为乘客出行提供了便利条件。同时,为了更好的展现天津地铁文明服务窗口形象,天津地铁运营有限公司还在9月开展了“运营服务提升月”活动,并以此活动为契机,进一步提升天津地铁的服务水平。
保障大运会,加开临时列车
为满足大运会期间乘客的乘车需求,在确保安全运营的基础上,天津地铁运营有限公司提前做好客流增加的运营组织工作,并根据客流情况及时调整列车运行计划,通过加开临时列车、缩短行车间隔等方式,提高地铁运能运力。
提高服务标准,双语服务
为了进一步提升服务标准,运营公司要求各站工作人员必须达到“三个一”服务标准,即在接待乘客时全体人员做到“一个微笑、一句问候、一声送别”。并加强了双语服务,要求服务人员在接待外宾时使用英语。
近期,地铁运营公司组织了多次服务能力提升培训活动,并通过集体训练、实地演练、业务竞赛等方式对一线员工进行考核和规范,现在地铁各一线岗位工作人员与热线服务人员都能熟知地铁1、2号线车站首末班车时间、换乘信息、周边著名景点、商业区和重要建筑等信息,并能熟练回答有关达沃斯、大运会的知识和相关服务信息。
地铁工作人员将按照“首问责任制”的服务要求,对于乘客提出的询问给予快速准确的解答,同时按照限时服务的要求为乘客提供快速、优质的服务,减少乘客的等待时间。
另外,地铁1、2号线各站均配置了应急医药箱,确保在突发情况下,能够为乘客提供简单、必要的紧急治疗处理。地铁公司还在1、2号线全线各站共设置1800把爱心伞,方便乘客借用。与此同时,天津地铁还将继续推行天气预报牌、绿色通道联动服务。
加强设备保障,确保安全
大运会和达沃斯论坛期间,天津地铁将全面落实“安全第一,预防为主”的安全工作方针,对车站存在安全隐患的区域重点关注,并加大巡查力度;同时,将进一步加大设备检修养护力度,加强设备系统和服务设施的巡视检查,加强安全出口、疏散通道等检查力度,真正确保安全服务设施的标志齐全、功能完备、状态完好,全面确保乘客的乘车安全。
发行大运会地铁纪念票
地铁运营公司还与大运会组委会合作,积极开展主题宣传活动,在海光寺、营口道、小白楼、财经大学等7个车站放置了72块以大运会为主题的宣传展架,并在1号车厢里设置了150块大运会主题宣传栏,起到了良好的宣传效果。除此之外,在本次大运会和夏季达沃斯论坛期间,地铁运营公司将组织为期两周的机关人员支援车站服务活动,运营公司机关职员将在早晚高峰时段对车站开展支援服务,协助站内工作人员进行客流疏导工作,确保良好的乘车秩序。
据介绍,根据大运会组委会要求,此次天津地铁共向来自全国各地运动员、教练员、裁判员和其他工作人员提供了12000张乘次票,本乘次票可免费乘坐地铁10次,将为大运会人员畅游天津、感受天津提供地铁服务保障。与此同时,为了纪念此次大运会,天津地铁特别发行了2000套限量版的大运会地铁纪念票,并于9月8日大运会开幕当天上市发行,纪念票为一套两张,票卡正面以篮球和艺术体操为主题,展现大学生的青春活力,背面以大运会吉祥物“津津”和天津四大建筑为背景,展现天津经济社会发展的巨大变化,票卡设计十分精美,1、2号全线各站均可购买。
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