服务极致，AITO问界又祭杀手锏

引题：为用户构建全生命周期的用户服务体验已成为其核心价值观，正筑起一道护城河。

近日， AITO问界在上海举办了首个“AITO问界M5智驾版用户体验日”活动。这是继AITO问界M5智驾版4月17日全球首发、6月16日粤港澳车展全国首批车主交付后，AITO问界家族的又一次迎新嘉年华。

活动现场，除AITO问界极致产品之外，还祭出了另一杀手锏，剧透即将发布的AITO问界服务战略。该战略是以CARE为核心理念、以关爱用户为驱动而构建的全新智慧服务体系，凝聚了用户的信任和AITO问界的责任，将以此满足并超越用户对服务体验的期待，带领大家进入 AITO 问界智慧汽车服务 3.0 时代。

一、极质产品

4月17日，AITO问界M5智驾版宣布上市，成为首个同时搭载HUAWEI ADS 2.0⾼阶智能驾驶系统和鸿蒙智能座舱3.0，且最快交付的量产车型。同时还配备HUAWEI DriveONE纯电驱平台和HUAWEI DATS动态自适应扭矩系统等技术，可谓是天花板级别的新能源智能车型。

AITO问界M5智驾版搭载的HUAWEI ADS 2.0高阶智能驾驶系统，配备1个顶置激光雷达、3个毫米波雷达、11颗高清摄像头以及12个超声波雷达，叠加全新天线技术带来信号翻倍，率先实现不依赖于高精地图的高速、城区高阶智能驾驶功能，带来无限接近于L3的高阶智能驾驶体验。

在AITO问界M5智驾版引发行业关注的同时，AITO问界M5标准版也于7月2日活动首次亮相并开启预售。除外观内饰设计全面优化外，创新智能增程技术实现了更强动力与更低油耗，助力AITO问界M5标准版达成1455公里的超长续航，跑长途也无需充电加油，可以从重庆一路开到上海，也可从上海一路开到北京。

凭借华为与赛力斯汽车的深度赋能，AITO问界不仅在加速丰富产品矩阵，更在旗下车型品质体验上做到了持续升级，确保常用常新，满足多元用户需求。因为赛力斯汽车深知，在激烈的竞争市场，唯有过硬产品品质与周到服务体验，才能持续收获用户的喜爱与认可。

二、极致体验

AITO问界快速成长的背后，是赛力斯汽车与华为双方本着全心全意为用户服务的初心，充分发挥各自优势，高度互信，共创中国智能电动汽车头部品牌。依托赛力斯汽车与华为在ICT领域的领先优势，AITO问界致力于用最好的产品品质与智能体验满足多元用户需求，为用户打造极致体验。

就在刚刚过去的6月30日，AITO问界发布致全体合作伙伴的一封内部信，强调为支持赛力斯汽车与华为联合业务更加深入、紧密发展，双方决定成立“AITO问界销服联合工作组”，负责营销、销售、交付、服务等业务的端到端闭环管理。这是汽车企业和科技公司跨界融合、深化合作的又一里程碑事件。

汽车行业一直有一个铁律：第一台是销售卖出，而第二台车开始就要靠服务和口碑卖出。AITO问界不仅深刻认识到这一规则，还致力将用户体验做到极致。

AITO问界销服联合工作组的成立，正是希望以极致规范的闭环管理，带来更多贴心服务、极致体验，全方位满足每一个用户的需求。

赛力斯汽车副总裁康波说：“赛力斯汽车将继续秉持全心全意为用户服务的理念，发挥自身在研发、制造、质量等方面的独特优势，为用户提供更安全、更便利、更无忧的智驾出行体验。”

在产品越来越同质化的时代，服务的个性化与差异化变得尤为重要，而极致的体验，正是凸显品牌价值之处，也是任何企业、品牌、产品长存的基础。

三、极智制造

5月27日，AITO问界完成10万辆量产车的下线，实现AITO问界从0到1的突破。伴随AITO问界M5智驾版全国多城的陆续交付，和AITO问界M5标准版的亮相，AITO问界将逐步推动从1到N的跃迁。能够快速达成这一里程碑式的壮举，是技术不断升级与倾听用户心声，是1+1>2的互相成就，也是赛力斯汽车与华为核心技术赋能的必然结果。

赛力斯汽车20年的造车经验和整车实力、华为从产品的定义设计到质量品控端到端全面赋能、按照工业4.0标准打造的赛力斯汽车两江智慧工厂，这些都是AITO问界品质过硬的重要支撑。

尤其是赛力斯汽车两江智慧工厂，不仅拥有众多高智能化设备，还融合大数据、AI视觉等先进技术，实现了关键工序100%智能化，并以一流水准的制造精度，实现了品质和速度的双重保证。

透过央视镜头，用户更直观、更清晰地了解到赛力斯汽车的智造实力，也从智能化科技应用与严苛的工艺把控，看到了赛力斯汽车对产品品质的硬约束，进一步增强AITO问界产品的核心竞争力。

《撒贝宁赛力斯造车记》不仅呈现了央视当红主持人下厂到AITO问界生产线，体验装车门、车标等一整套造车流程，更为两江智慧工厂的“智造”做了有力证言。

“很多人都感慨中国的新能源汽车是真香，当然这离不开国产汽车行业研发设计生产工艺的长足进步和默默耕耘，也有人工智能的跨界赋能，所有这一切努力都不会白费，在汽车强国的路上，中国动力澎湃。”撒贝宁在工厂体验全流程沉浸式造车后发出如是感慨。

四、极致服务

如果极致的产品品质和体验是用户认可的基础，那么极致的服务就是用户黏性的强效剂。

在7月2日的“AITO问界M5智驾版用户体验日”活动现场，赛力斯汽车副总裁康波博士透露，AITO问界将推出全新CARE服务战略，这是一个以关爱用户为驱动而构建的全新智慧服务体系。

其中，C代表“以用户为中心”，通过围绕用户用车场景和用车生活精心设计服务体系，以带来全程无忧的用车保障和极致优越的服务体验。

A代表主动服务，洞察用户需求并通过数字化技术提供如“随车管家”般的“无感服务”，比如全触点的APP，链接数字化的场景；持续升级的OTA，确保车辆常用常新；全天候的智能诊断服务，时刻提供远程守护，保障用车安全。

R代表尊重，将在服务环境、标准、流程等方面带来宾至如归的尊崇感。

E代表数字化，这是AITO问界的品牌基因与核心动能，将提供全域数字化服务，带来更加透明、高效、优质的服务体验。

同时，康波还强调：“AITO问界是一个新能源汽车行业的新锐品牌，十分重视提升用户服务体验。在全球服务理念已跃迁到‘以软件为基础’的主动服务的当下，AITO问界将带领大家进入智慧汽车服务3.0时代。”

卓越的产品品质与服务体验，为AITO问界赢得良好的用户口碑。据统计，AITO问界在新能源品牌新车质量排行上高居榜首，AITO问界M5的车主净推荐值（NPS）远超行业平均水平。而用户的认可，也是对AITO问界产品品质与卓越服务的最好诠释。

写在最后

作为赛力斯汽车与华为共同打造的高端智慧电动汽车产品，AITO问界不仅创造了10万辆最快下线的行业速度，还在用户服务上筑起全新起点。在“以用户为中心”的理念下，赛力斯汽车一直积极倾听用户的心声，通过技术赋能持续推动产品价值提升，在服务上以差异化增强对汽车价值的凸显，为用户带来了全生命周的全新数字化服务体验，整体实力早已今非昔比。

从AITO问界的最快下线到交付，再到用户体验日上分享即将发布的全新CARE服务战略，以及AITO问界销服联合工作组的成立，以及BBA豪华品牌人才的引进等方面的深耕与布局，都表明作为造车新势力的赛力斯汽车，逐渐实现了产品全生命周期的精益求精，能够为用户创造更多价值，做到人无我有，人有我优。

未来，在赛力斯汽车和华为的赋能和加持下，AITO问界还将持续全方位进化，践行对用户始终如一的关爱，为更多用户带来更安全、更智能的出行体验，从而实现企业、品牌、产品的腾飞。

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