用户时代车企如何冲破枷锁 捷达品牌玩出“新模式”

昆明谊友的一家捷达经销商店依靠用户运营，2021年实现老客户转介绍214单。以“每季自驾游”、“半年家宴”等充满温馨的活动，实现真正用心运营用户。而每个月具体到每一位用户的回访，也更让用户认可了捷达品牌的“亲情”。

从“顾客就是上帝”到“以用户为中心”，车企们正在革新自己对用户的认知。过去，许多车企以产品为中心，满脑子都是“产品思维”，忽视了与用户的沟通交流。眼下，年轻一代购车多是出于社交需求和精神层面的陪伴，汽车从单一的出行工具变成生活方式的彰显，汽车行业正在从“产品时代”逐渐转向“用户时代”。

新的时代下，用户不止是消费者，更是共同前行的伙伴，品牌的成长离不开用户的认同与支持，与用户共创将是品牌未来用户运营的重要方向。深耕中国市场的捷达，便不断突破自我，通过极致的产品与服务，与用户深入品牌互动，玩转用户运营的“新模式”。

从用户视角出发 与用户始终在一起

从产品时代车企单方面营销推广的“上帝视角”，到新时代与用户共创的“用户视角”，整个汽车行业在加速转变。将用户放在第一位的捷达，一方面在品牌活动上贴近用户，另一方面在营销上谋求用户的价值共识。

今年夏季，捷达举办了车主节油挑战赛，联动长沙、郑州、杭州、济南、成都五城，邀百余位捷达车主征战赛道，挑战节油极限。比赛中，捷达SUV的越级操控和经济省油获得了车主的一致好评。

同时，捷达还与车主们深入沟通，了解日常行驶状况，聆听大家对捷达的建议，带领车主前往一汽-大众成都工厂，探访捷达高品质制造工艺。捷达经销商也持续开展老客户观影活动、自驾游、答谢晚宴等维护活动，让捷达与车主“一家人”的概念深入人心，真正让用户感觉到尊重与认可。丰富多元的品牌活动中，车主们和捷达的距离拉得更近，情感链接也更加坚固。

除此之外，今年捷达还官宣了全新的品牌代言人黄渤，在社交平台和业界掀起了强烈的关注度。黄渤亲和、认真的形象不仅和捷达相似，与广大的捷达用户同样十分契合。坚持前行、努力进取的黄渤，也是捷达用户“奋进者”的真实写照。面对亲切、接地气的品牌营销，用户们对捷达的满意度、认可度也达到了新的高潮，多位车主与黄渤一起共赴广州车展，参与见证捷达品牌两周年的重要时刻，与捷达一起留下难忘、深刻的印记。

以中国用户需求 实现产品定制化

当下的车市，用户需求呈动态变化趋势，捷达深度洞察用户需求，在产品创新上满足用户期待。今年的广州车展上，捷达带来了升级的捷达VS7两周年定制版、VS7黑锋版Pro、VS5 2022版，外观内饰迭代升级，持续展现德系高品质SUV真实力。

用户越来越钟情于神秘的黑，捷达VS7黑锋版Pro便应运而生，车身覆盖的锰石黑彰显霸气不羁；用户对质感的追求永不止步，捷达VS7两周年定制版内饰即采用翻毛皮材质，舒适柔软，档次感再度提升…

​以用户为导向，开启定制化产品战略，捷达在一次次的产品升级中捕捉用户的真实需要，走进更多用户的内心世界，直击痛点，才能在成立短短两年的时间里获得30多万车主认可。正如一汽-大众捷达品牌市场与项目管理部部长刘万佳所说：“我们就是把用户运营做到实处，让用户感觉到温度。”

移动互联网时代，经营用户将会成为一个企业的核心竞争力。捷达深谙此道，围绕用户需求出发，全新捷达在传统车企桎梏的用户运营中，依然探索开辟出属于自己的“新模式”。

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