风雨兼程20载 东风汽车股份迎第300万辆轻型商用车下线

2019年1月8日，在东风襄阳基地，随着一辆崭新的东风凯普特缓缓驶离总装车间生产线，东风汽车股份有限公司正式宣告第300万辆轻型商用车的顺利下线，由此也迎来企业发展新的里程碑。

自1999年诞生以来，东风汽车股份走过了一条从无到有、逐渐发展壮大的道路。20年的时间里，从最初产销量不足2万辆起步，到如今实现300万辆的跨越，在不断地突破和超越中，东风汽车股份始终以卓越品质和服务，不负用户所托，成就百万车主信赖之选。

风雨兼程20载 以实力成就品牌价值

1999年7月15日，东风汽车股份创立，如今正好20年。自创立以来，东风汽车股份肩负起东风公司轻型商用车事业的发展重任，全力为客户提供安全、舒适、高效、经济的轻型商用车产品。20年来，作为东风汽车股份的主要营销事业单元，“东风轻型车”始终能顺应市场大势，把握市场脉搏，实现一次又一次的跨越。尤其是2012年以来，通过结构调整、强化成本控制，大力推进以客户为中心的品质提升战略，有效降低了生产经营成本，提升了产品质量，产品结构也得到了不断优化。

近些年来，品质卓越的东风轻卡广受客户信赖。其中，东风多利卡作为东风轻型车主力畅销车型，自上市以来，凭着扎实的做工品质和高效可靠的性能表现，为广大用户带来了良好的运输体验，实现了销量与口碑的双赢。而2018款全新上市的东风途逸小轻卡，则凭借其出色动力承载性、灵活操控性及超高性价比，上市一年销售近7000辆，成为行业黑马。此外，东风凯普特也以品质赢得用户信赖，不断斩获大客户订单，仅东风凯普特ZD30明星车型目前交付与邮政的已达1200余台…

日积跬步，终至千里。从上市之初的销量不足2万辆，到上市8周年累计销量60万辆、10周年100万辆，再到如今的300万辆，这不仅是量的积累，更是东风轻卡在品质上的飞跃。经过20年市场深耕，东风汽车股份发展成为国内轻卡、轻客等轻型商用车领域的领军者，东风轻型车的市场知名度和品牌美誉度也在不断提升，并逐渐成为众多用户的信赖之选。

“后300万辆”时代 以客户需求驱动未来

20年里，在不断调整的过程中，客户需求导向始终都贯穿于东风汽车股份每一次转型升级之中。一直以来，在其“致力于成为客户体验领先的轻型商用车企业”的发展愿景指导下，东风轻型车立足于市场需求，不断加快从产品制造商向整体运营解决方案提供商的转型，以实现在全价值链上的行业领先。

作为东风汽车股份的主业，为了实现“客户体验领先”，东风轻型车不断完善服务体系，在全国建立起超过1000家服务站，覆盖全国90%以上地市级行政区域，实现客户需求的快速响应，客户满意度持续提升。

为强化客户意识，东风汽车股份于2017年启动专题客户年活动，积极营造“以客户为中心”的企业氛围，提升员工质量意识和客户意识。2018年，还通过整合旗下网络、备件、服务调度资源，成立客户服务中心，以统一的服务平台响应客户需求。种种措施，推动和完善了东风轻型车客户服务体系的建设，助力品牌服务体验的进一步优化升级。

数据显示，从2015年到2018年，轻卡、轻客终检百台不良点数逐年下降。同时，东风汽车股份产品质量3MIS也在不断改善，2018年，轻卡4T平台系列车型NTBS调查总体满意度行业排名第一。

在客户开拓方面，东风轻型车按照“向综合解决方案服务商转变”的目标，通过构建大客户营销体系，切合物流业态开展产品定制开发，如开发冷链车、危险品运输车、贵重物品运输车、生鲜运输车等，全面满足各细分市场需求,提升行业客户开发能力和销量规模。

通过聚焦客户需求，树立全员以客户为中心的服务意识，东风轻型车实现发展新突破。值得一提的是，2018年，东风轻型车销售突破10万辆，时隔四年重回10万辆阵营，全年销量实现完美收官。

20年，正是因为始终坚持主动变革、不断突破，东风汽车股份正式跻身“300万辆俱乐部”。然而，成绩属于过去，超越永不止步。在“后300万辆”时代，东风汽车股份将全面深化改革，加快转型升级，坚持以市场为导向、以客户为中心，全面提升核心竞争力和客户满意度，在成为“客户体验领先”的轻型商用车企业的道路上更进一步。

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