天津北京石家庄唐山迁安霸州承德衡水廊坊邢台沧州秦皇岛保定邯郸张家口定州遵化济南青岛潍坊德州威海临沂莱芜淄博菏泽泰安东营济宁烟台聊城滨州日照枣庄太原大同长治晋中吕梁朔州阳泉晋城运城临汾忻州呼市鄂尔多斯兴安阿拉善巴彦淖尔包头乌海赤峰呼伦贝尔乌兰察布乌兰浩特锡林浩特海拉尔通辽
上海杭州绍兴宁波温州湖州丽水平阳桐乡义乌舟山嘉兴金华衢州台州合肥芜湖池州滁州黄山马鞍山铜陵宣城安庆六安亳州阜阳宿州巢湖淮南淮北蚌埠南京苏州无锡昆山扬州江阴靖江如皋常熟张家港太仓常州徐州盐城淮安宿迁连云港泰州镇江南通
海口三亚南宁桂林柳州北海河池玉林钦州贵港防城港梧州贺州百色来宾崇左广州深圳东莞佛山惠州珠海中山汕头湛江茂名肇庆潮州江门韶关揭阳清远河源梅州云浮汕尾阳江南昌九江景德镇赣州宜春上饶鹰潭抚州萍乡吉安新余丰城高安泉州福州厦门龙岩三明莆田宁德南平漳州
郑州洛阳开封漯河驻马店周口新郑许昌鹤壁信阳新乡商丘焦作安阳三门峡濮阳平顶山南阳济源武汉恩施鄂州黄冈荆门荆州随州咸宁孝感枣阳潜江襄阳宜昌黄石十堰长沙常德岳阳湘西张家界益阳永州湘潭株洲郴州娄底衡阳怀化邵阳
2021-07-27 14:32:56 来源:汽车口碑网 阅读数: 我要评论(0)
运输市场竞争激烈的今天,越来越多的用户开始关注购买后的服务体验,运输行业也早已从拼价格转变为拼服务,将服务延伸至产品全生命周期,提升用户各个阶段的服务体验,已成为树立品牌形象、赢得用户信赖的关键所在。
江淮格尔发始终坚持一切从用户的角度出发,深度挖掘用户需求,不断提升服务管理,推出一系列满足用户需求并领跑行业的服务政策,打造满足战略需求的高质量产品与高服务保障,为推进企业高效发展注入新的力量。
为客户创价值 全新服务体验
专业决定品质,品质承载责任。江淮格尔发秉承“为客户创价值”使命,针对旗下高端重卡产品跨越K7/V7推出18项专属服务,通过对客户价值的分析与深挖,努力为用户提供更专业、更放心、更超值的服务体验,助力客户车辆高效出勤。
江淮跨越K7/V7 18项专属服务:
车架及驾驶室本体享受终身质保
机箱桥三大总成壳体享受5年超长质保
底盘零部件享受终身循环质保
机箱桥三大件总成享受10万公里以上超长保养周期
自动挡AMT车型误工补贴政策豪华升级至1500元/台/天
不限故障模式、不限故障台次、不限故障里程外出救援服务政策
研发、质量、服务、营销团队多对一VIP群专属保障
新车首月2次上门服务
全车4次免费体检
车联网远程故障诊断服务
变速箱故障2年内只换不修服务。
1分钟响应,2小时内车辆故障修复
24小时全天候在线服务
优先享有进站检查维修特权
夜间救援为客户提供贴心服务包
保养时三次免费赠送尿素共6桶
节假日对大客户上门检修服务
锻铝车轮提供厂家回收保值服务
赢得市场占有率 服务模式转变
技术是第一生产力,产品是第一竞争力,然而再先进的产品如果没有能够高效解决客户问题的服务体系,第N+1台车的订单也会拱手让人。
18项专属服务的推出,不仅可以助推江淮格尔发重卡实现公司销售战略,赢得市场占有率的提升和巩固行业地位,还能促进服务模式从被动服务向主动服务的转变,引导各项服务业务以客户为关注焦点、深耕细作,不断提升客户价值及满意度。
用户选择一个产品,不仅仅选择的是品牌,更是选择了其苦心经营多年的服务体系。对于国内用户而言,这些政策代表着江淮格尔发重卡遍布全国各地的服务网络、配件中心将是大家最坚实的后盾。
全方位提升 只为保障服务品质
想要提升服务品质,不仅要增强企业内驱力,积极加强产业质量的响应,还要提升后勤服务人员素质及服务力度,精准强化服务售后管理的落地。
江淮格尔发重卡狠抓队伍建设,组建电气、底盘两个专家技术支持团队,通过远程、现场技术指导以及开展服务站的专项技术培训活动,不断提升后勤服务人员技术支持能力。
推行“销服配”联动,服务备件紧跟车辆流向区域进行精准保障,通过科学的服务备件网点规划、大数据备件精准投放等方式,提高网络保障能力,实现就地就近、优质快速地满足客户多种需求,保证用户的运输时效。
优化机制保障,以400热线为依托,建立客户问题的服务全流程闭环管控机制,保障客户问题一分钟响应,一般问题2小时内修复。
服务尽善尽美 国六专项服务保障方案
相比国五排放标准,国六排放标准愈加严苛,对发动机及尾气后处理系统等多方面都提出了更高要求,针对国六产品的服务保障,江淮格尔发重卡制定了专项服务备件保障方案。
针对国六产品,江淮格尔发重卡很早就开始重视人员技术培训,除了经销商/车队交车时进行培训、服务站国六发动机普及培训、国六发动机能力提升培训,还开展了国六电器技术维修大赛,提升公司服务经理及服务站国六产品维修能力。
同时,成立服务、质量、技术联合的国六产品市场问题支持小组,针对市场疑难问题,随时待命赶赴现场调查及处理。针对大客户车辆,大区及服务大区每月定期走访客户,提供上门检修服务,以养待修,保证车辆的高效出勤,并收集客户反馈的问题,客户服务部联合质量部、研究院制定改进计划。
江淮格尔发重卡还根据国六主销车型清单,梳理出对应车型的易损件、专用件、保养件清单,让中心库储备易损件、专用件,服务站储备保养件及常用易损件。并让备件销售部制定飞行检查计划,每月走访格尔发中心库,定期检查国六产品备件储备情况。
同时,江淮格尔发重卡还制定了国六产品服务政策及停车补助方案,保障客户行车无忧。
卡嘉车联网 实现数字化、可视化管理
除了18项专属服务承诺,江淮格尔发全系产品配置卡嘉车联网系统,可实现对日常运营中的油耗分析、路线优化、远程诊断与维修等服务,实现车辆的统一管理。
对于物流企业与车队,还可通过卡嘉车联网根据出行班线设置多个二级子车队,对车辆进行分组管理,打造从开始至结束的整体任务链条,构建全业务流程管理的自动运营体系,帮助物流企业经营者实现对车队的数字化、可视化管理,为用户提供更高效便捷、更省心的车队管理方案,促进物流运输企业良性发展。
只有关注用户需求,提供切实有效的服务才能使企业立足不败之地,在竞争愈加激烈的商用车市场,江淮格尔发一直脚踏实地奋进着,精益求精地服务着。
未来,格尔发将不断加强产品质量管理,提升售后服务满意度,持续加强质量优化服务,最大限度激发国内商用车市场活力,推动中国汽车工业向更强大迈进,为全面振兴经济发展提供保障。
免责声明: 1.上述信息内容由经销商自行发布,其真实性、准确性及合法性由经销商负责,过低的价格可能存在附加条件,请您提高警惕,汽车口碑网不承担任何保证,亦不承担任何法律责任。 温馨提示: 2.买家在购买汽车前应与商家确认所购买汽车是否为平行进口车。如确认购买平行进口车,买家可参考以下注意事: a)车辆具体配置情况 b)货物进口证明书(关单) c)随车检验单(商检) d)车辆一致性证书 e)车辆购置发票 f)落户当地的政策(如不符合政策,则无法上牌) g)是否符合中国标准 h)车种是否合法合规 i)车辆保险 注:以上提示仅供参考,汽车口碑网不承担任何保证,亦不承担任何法律责任。