东风商用车：不是所有的商品和服务都能做到“可靠“

东风品牌新一代东风天龙KL重卡、东风天锦KR中卡于1月6日，在武汉正式面向全国上市销售。现场，包括两款新车在内的五大平台车型全系亮相，向外界充分展示了东风商用车在科技创新领域的新技术、新应用和新成果。

在发布会现场，东风商用车有限公司副总经理蒋学锋详细讲解了东风天龙KL和东风天锦KR两款新车的技术特性，同时发布了以“可靠“为核心理念的东风商用车智慧物流解决方案，即可靠的商品、可靠的运营和可靠的服务，并以此驱动与所有合作伙伴共同的梦想。

五大平台的东风天龙KL、东风天锦KR、东风天龙旗舰KX、东风天龙VL和东风天锦VR在现场依次排开，代表了东风商用车在中重卡领域的全新商品布局。这意味着东风商用车进入有史以来商品丰富度最高的新阶段。

东风品质源于可靠

不是所有的商品和服务都能做到“可靠“，东风商用车50年不懈追求，始终以“可靠”领先。从东风第一代车型两吨半卡车EQ240开始，可靠就是根植于东风卡车基因里的首要元素。

1978年12月，东风2.5吨EQ240、5吨EQ140卡车参加国家建设。在艰苦的地理环境下，东风卡车圆满完成艰巨的任务。尽管车辆伤痕累累，但没有一辆车因为质量问题而出事故。东风卡车可靠性给人们留下了深刻印象，被人们誉为“功臣车”、“英雄车”。

一代代东风人紧随市场和用户需求，坚持不懈的追求和创新，创造了一代代东风车，推动着日新月异的公路物流运输发展和国家建设。从1975年首台卡车2.5吨EQ240卡车下线，到1978年5吨长头民用车EQ140投产，为改革开放经济发展做出了巨大贡献，近20年保持市场份额第一 。从1990年5吨、8吨平头柴油车EQ145/153下线到2000年10吨平头柴油车EQ3208正式投产，从2006年重卡平台全新东风天龙上市到2008年中卡平台东风天锦上市，从2013年与进口车竞争的、国内首款应对高端市场的重卡平台商品天龙旗舰上市，到2019年新一代中重卡东风天锦KR，东风天龙KL全面对标欧洲一线品牌上市。东风人一步一个脚印，始终凭借商品不断更新换代和高可靠性，迅速开打国内和国际卡车市场，成为中国卡车行业的一面旗帜。

东风成立50年以来，东风商用车始终伴随客户成长，共同面对物流行业的变化和挑战，针对客户的需求提供顶级商品和服务。同时，结合宏观环境、政策法规与竞争热点，把握物流行业用户需求，实现高效、智能网联化的车队管理，从而提升运输效率;通过降低购买成本、节能以实现低运营成本，从而降低客户支出;同时，通过提升智能安全配置、带给驾驶员简单省心、舒适娱乐的驾乘感受，从而增强用户体验。

可靠的商品：带来顶级赢利能力和最佳驾乘体验

东风天龙KL、东风天锦KR刚一亮相，就引得现场的媒体纷纷拿起相机拍摄纪录下这一经典瞬间。

东风商用车商品的可靠，始于开发阶段，经过严苛的质量设计、全面仿真、台架试验、加速耐久性试验，严苛环境试验、用户环境试验等环节，以远高于行业的严苛设计、验证标准和流程，赢得客户的信赖。

东风天龙KL、东风天锦KR是东风商用车历时5年，投资15个亿，超过3500人的中外团队沿着智能化、网联化、电动化、轻量化、共享化等五化技术方向，同时也收到合作伙伴沃尔沃方节能、安全、可靠、NVH等技术支持，共开发了6个新总成、14套仿真软件、119个台架，经过了60次门式验收，190次质量推进会，318次评审把关，17万小时台架测试， 245台试验车、2495万公里道路试验，确保各方面品质可靠、稳定后，才正式推向市场的。

据蒋学锋介绍：“东风天龙KL、东风天锦KR采用全面升级的自主总成、发动机热管理、低风阻设计、东风VECU电控、低滚阻设计、直接档+小速比的传动匹配、驾驶员评价系统等六大节油技术，较同级别竞品省油5%-10%，年节省油费3万-5万元。“

来自山东泰安侯振升是一位70后卡车司机，已有近20年的驾龄，国内主流品牌的卡车基本都开过。去年10月份换车时，经过多方比较，他选择了东风天龙KL。他跑运输的运营线路为泰安满庄—石家庄藁城，高速80%、国道20%。去程配货拉石膏板或食盐，回程专线运输钢材，车货总重49T。“这车挺省油的，同样一趟下来，新天龙KL比我之前开某品牌430马力的车将近要省300元。结合我的运营次数，我一个月能省3900元的油钱。现在我车还在磨合期，这表现令我很满意，我相信后面会更省的。”开东风天龙KL跑了几次运输后侯振升坦言。

不止是节油，东风天龙KL与东风天锦KR的动力性提升5%，达到行业领先水平。以广州到北京为例，东风天龙KL可提前1小时到达，省去排队卸货时间，每月可多跑1~2趟，能者多劳，多拉多挣。东风天锦KR经济车速提升至85-95km/h，活鲜蔬果更快送达，盈利更高，每年多挣10000元。

在维修保养方面，东风天龙KL关键总成真正通过了试验验证的10万公里保养;其他部件5万公里保养，整车实现5万公 里保养节点，相比同级别其他卡车每年可节约162小时进站保养时间，约7天，相当于多跑3~7趟。东风天锦KR以运营10万公里为例，客户有计划地进行停车保养，保养进站频次仅为同类车型的1/3，可节省7天以上的运营时间，增收超过2500元。

在车辆外观上，采用全新欧洲风格造型设计，大气时尚显档次，颜值更高风阻更低，是科技、品质、强壮的完美结合。内饰上，轿车化的仪表、科技感中控台，良好的人机工程学、宽敞的室内空间、家居化的座椅卧铺，带来温馨舒适的移动之家。

在舒适性方面，全面做到行业领先：平顺性优于行业主流28%，同级别减震效果最佳;超低室内噪声，近轿车水平，比行业主流低3~4dB;轿车般轻松操控，源自Volvo技术支持，精心底盘调校，实现精准转向，轻松换挡;自主自动变速箱技术，使驾驶更轻松、更安全、更舒适、更精确、更省油;超大驾乘空间，车内高度约2米，可灵活移动;人性化设计、驾驶娱乐设计、人机交互设计全面优化;寒区版、北方版、南方版、山区版、高原版等不同版本配置，适应不同区域环境;零重力”座椅、四气囊减震、1000mm超宽卧铺、车载冰箱、220V电源、大储物空间等丰富的配置，增加了客户顶级的驾乘体验。

在安全性方面，被动安全具备满足欧洲最新版的ECER29-03要求。同级别制动距离最短，49吨，60km/h速度制动距离比竞品缩短15~20%。先进的智能技术保证人、车、货的安全：LDWS、FCWS、TPMS、BSD、全景影像、疲劳监测、AEBS、ACC、LKA ，以及基于应用场景的L3/L4自动驾驶技术等。

出色的节油性能、动力性能和优越的保养间隔，带来行业顶级的盈利能力。同时，美观的造型设计和舒适的配置、安全的智能科技，带来最佳的驾乘体验。这让东风天龙KL和东风天锦KR无疑成为中国中重卡用户超级高效、可靠的伙伴。

可靠的运营：为客户带来全面的完好率和司机管理支持

有了可靠的产品，只是为中重卡用户提供了好的生产资料，但能否真正转化为价值和用户收益，就要看能否运营得当。对此，东风商用车总结了50年来市场运营的经验与教训，形成了一套体系完整的方法论和运营方案，从而为客户创造更大价值。

东风商用车2019年将首发完好率中心，提供全方位的完好率支持，将提升车辆出勤率进行到底。具体实施上有五大绝招：

1)车况及故障信息高速公路：自动故障检测+全流程故障管理。这包括车辆自动按照流程进行44项自检，通过故障诊断、故障预警、故障处理、故障维修记录、远程诊断、专家坐席等，减少计划外停驶1.5天。

2)服务及救援信息高速公路，服务需求及时响应，快速救援、精确维修，增加车辆出勤天数2天。

3)配件信息高速公路，备件及时响应，快速调件供应，等待天数减少2天。

4)远程数据升级：远程实现数据更新，再不用因为数据刷写去服务站。

5)最佳服务计划：蓝牌、银牌、金牌服务全包，客户完全免却烦忧。

与此同时，东风商用车还将进一步为司机提供最全面的管理支持，具体表现有以下六个方面的措施：

1)远程视频监控：当发现违规、违法行为，或者故意讹诈行为时，能够对关键证据，例如违法人照片、违法动作进行抓拍，为后续维权保留证据;借助车辆安装的摄像头，利用手机、PC机等方式，实现对车辆、车周、货箱、司机行为的查看。

2)行车动态：包括实时在线查车、运营路线回放等支持内容。

3)电子栅栏：车队规划停车点、进出区域;车队规划禁止驶入区域，车辆管理更加放心。

4)驾驶员实时指导：如发动机转速过高，仪表会实时指导换挡或调整油门。

5)驾驶员评价：针对特定的一段里程或时间内驾驶员的驾驶行为和习惯做出的综合评价，提示驾驶员不断改善驾驶习惯。

6)油耗管理：油耗查询、油耗报表、异常报警、分析报告。

可靠的服务：为客户带来极致省心的服务保障

东风天龙KL、东风天锦KR、东风天龙旗舰KX、东风天龙VL、东风天锦VR等五大平台的商品构成了东风商用车的硬实力，那服务就是东风商用车的软实力，而可靠快速的售后服务正是东风商用车在行业激烈竞争中的一张王牌。

在原有阳光服务的基础上，根据中重卡用户全生命周期的不同需求，进一步将服务细化为购车、培训、保修、紧急救援与二手车服务等内容，全面对接不同阶段的个性需求。

1)购车服务:根据用户路况精准推介，把最合适的车卖给合适的用户;针对客户经营模式，提供定制化的金融方案，满足用户低首付、低利息、手续简便的灵活方案;

2)培训服务:为客户提供全面的交付使用培训，以及定制化的节油驾驶培训，让司机快速熟悉车辆，并实现经济驾驶;

3)保修服务:五大总成3年不限里程保修，机箱桥20万公里以换代修;

4)紧急救援:600家服务站、1000家服务网点、30000名服务人员，24小时内限时服务响应;

5)二手车服务:后续推出二手车交易和置换，为用户省去繁杂的手续、估值、漫长的等待，解决客户后顾之忧。

有了可靠的商品作为根基保障赢利能力，配合可靠的运营来提升运输效率，通过可靠的服务来解决车辆在全生命周期中会遇到的各种问题，这三位一体的保障更是将“可靠”落到了每一位司机师傅关心的实处，真正做到让卡友在“购车，用车，管车、换车”全生命周期省心无忧，满意东风、信赖东风!

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