J.D.Power发布汽车售后满意度研究奥迪/现代细分市场夺冠

2017-07-28 14:39:56 来源：易车阅读数：我要评论(0)

2017年7月27日，权威市场研究和咨询机构J.D. Power发布了2017中国汽车售后服务满意度研究(CSI)，奥迪和北京现代在豪华车和主流亲民车车细分市场中各自名列汽车售后服务满意度排名第一。

J.D. Power中国区副总裁兼董事总经理梅松林

研究发现，保修期限内90%以上的车主选择在授权经销商处接受服务，但是保修期以后，大约20%的车主表示将选择在非授权经销商处接受服务。连锁汽车售后服务店和街边快修快保站成为了授权经销商的最主要竞争对手，消费者主要在前两者处更换机油和三滤以及其他例行保养，紧急事故维修和一般维修也占到较大比例。消费者之所以没有选择授权经销商，主要因为前二者地理位置便利、营业时间灵活、亲友推荐以及服务更快捷。

J.D. Power中国区资深研究总监谢娟

据悉，拥车期为1至4年的车主认为授权经销商的总体服务很好，而非授权经销商的总体服务一般，且对非授权经销商的服务评价随拥车期加长而降低。对于授权经销商来说，加强客户联系、赠送优惠券、提醒保养以及提供高满意度服务将有助于减少客户流失。

平行进口车报价在豪华车细分市场中，奥迪位列售后服务满意度榜首，保时捷和路虎则分别位居第二和第三位。汽车团购而在主流亲民车市场中，北京现代名列售后服务满意度排名第一，平行进口车东风悦达起亚和长安福特分列第二和第三，吉利位列第四，也是前十名中唯一的自主品牌。（文章转载易车网）

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