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贴近用户最真实的表达,“捷途家宴”背后的初心和决心

2021-12-29 14:11:38 来源:汽车口碑网 阅读数: 我要评论(0)

传统汽车时代,我们很少听到“用户型企业”这个词,而如今越来越多的车企将这一理念奉为圭臬。究竟什么是“用户型企业”?管理大师托马斯•彼得斯所著的《追求卓越》里是这样描述的:贴近用户是卓越企业的一个重要衡量标准,用户对于企业经营每一个层面而言,都有着举足轻重的地位。

尤其在互联网时代,随着用户群体和需求的不断裂变,“用户型企业”也在产生不同的形态。如何打造“用户型企业”,不仅仅体现在产品价值上,服务价值的地位更加凸显,当所有车企都将“用户”推向企业发展战略宝座的时候,捷途汽车用一场“家宴”活动诠释了何为“用户型企业”。

贴近用户,是寻找用户需求的最佳途径

12月26日,捷途汽车2022年“捷途家宴”在河南开封拉开帷幕,本次家宴的特别之处在于,捷途汽车特别设置了“共创荟”环节,邀请全国各地70余位车主,共同参与新产品“捷途X-1”的共创品鉴,大家就新车的内外饰造型、配置等产品力各抒己见,畅所欲言。直面用户,倾听用户的意见,真正做到与用户的共创共享共赢,而现场拍摄全家福、写对联、领福袋等暖心的小环节,更将“家宴”的“家”字体现的淋漓尽致。

作为捷途汽车五大用户体验IP之一,从2018年起,这一活动贯穿了捷途汽车品牌生命的始终,2018年-2021年累计举办700+场次,50000+用户参与其中,2022年“捷途家宴”更将举办300+场次,覆盖20000+用户。

今年的汽车市场在挑战和机遇中艰难前行,临近年底,各大主机厂都在想方设法冲刺业绩,这个时候花费巨大人力、物力和财力举办如此规模的“家宴”,看上去并不明智,但捷途汽车有自己的思考。

2021年至今,捷途汽车连续11个月销量过万,累积销量133,941辆,同比增长30.3%,不出意外今年销量将突破15万辆。产品层面,捷途X70 PLUS、捷途X70诸葛、捷途X90 PLUS、捷途X90子龙等为代表的两大明星产品系列在市场端持续发力,对于捷途来说这是一个“丰收年”。

与此同时,捷途汽车也发生了很多大事。7月份,捷途汽车正式进阶独立汽车品牌,随后相继发布用户共创生态,通过产品、品牌和生态共创,携手用户打造“我们的捷途”。公布捷途同行生态品牌,打造“捷行军”组织。生态圈联盟扩展到80+......,你会发现,在捷途汽车逆势而上的时候,这家“新势力”车企发生的所有大事都和用户息息相关。

捷途汽车副总经理、营销中心总经理李学用

捷途汽车副总经理、营销中心总经理李学用说:一个成功的企业,用户是你的一部分。平心而论,捷途汽车就是这样做的。成立以来,捷途汽车坚持“最理解客户的需求、最贴近客户的营销、最愉悦客户的体验”三最营销理念,以用户为圆心,用人、车、场景三个维度来共同作用,打造专注于“旅行+”的价值品牌,收获了四十多万用户的信任,在捷途汽车内部,提出了三个100%工程,即100%直面用户工程、100%直连用户工程、100%用户评价工程。要求营销体系每一位骨干员工每月至少要加5个客户的微信,通过贴身了解客户的需求,倾听用户对产品、服务的各类意见和建议,乃至亲自为他们服务,来不断加深对客户各种需求的了解。

贴近用户,是寻找用户需求的最佳途径。而年尾的这场“捷途家宴”就是捷途汽车贴近用户最真实的表达,或者更像是一场答谢宴,在把酒言欢之余,让用户再一次感受到捷途的真挚和热情。

不说空话,是对用户最温暖的表白

将用户需求情感落到实处,则是对用户最温暖的表白。在捷途汽车看来,捷途的用户是一群有担当、有情怀、有爱心的群体,一如勇斗歹徒的“南京胖哥”,支援河南抗洪的捷途用户顾问刘洋,以及组织众多公益活动的各地车友。捷途汽车将用户组织起来,创立“捷行军”粉丝组织,将企业与用户更紧密地联系在一起。

对于用户公益情感的需求,捷途汽车也有所回应,捷途灯盏花计划等公益活动相继展开,至今举办了17场公益活动,有15000+捷途车友参与其中;捷途百万公益计划,用户参与APP每日签到获得1积分,捷途也捐献1个积分用户公益事业,捷途汽车就是用实际行动表明与用户站在一起的决心。

捷途汽车正逐步搭建与用户沟通的桥梁,在与用户的交流之中了解用户需求,并迅速地落实到产品上和服务上,不说空话,可能就是捷途汽车对“用户型企业”最深刻的理解,也是其成功之处。

汽车市场的“马太效应”愈发凸显,像捷途汽车这样的后起之秀,在追赶和超越的过程中,逐渐形成了自身的核心竞争力。在这场拉锯战中,捷途是独特的,产品上与“旅行+”定位的紧密绑定,让其获得了细分市场的领导地位,而对用户的钻研经营,在不知不觉中把捷途塑造成一个以用户为导向的企业,什么是“用户型”企业?谁也没有标准,大家都在探索和实践中,而捷途已经给出了自己的答案。

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