优化体验 东风标致满足消费者核心利益

2013年1月9日，东风标致“升蓝计划”在成都正式发布。在汽车市场呈现“微增长”的大环境下，东风标致此次提出的品牌中期工作计划，明确了未来3年品牌的发展规划，提出产品升蓝、技术升蓝、用户体验升蓝3项推进途径，其中,最为引人注意的当属用户体验升蓝部分，在这个体验至上的消费时代，东风标致明白，只有满意的体验才是消费者万变不离其宗的需求。

10年积累 服务品牌全面刷新

立足于品牌建设的新起点，东风标致的全新服务品牌将在此次品牌之夜中正式发布，新的服务品牌由统一的标准、专业的团队、全面的保障3个支撑点全面诠释，消费者将从东风标致获得更加清晰的服务承诺和更加规范的服务保障。

自2012年起，中国汽车市场已步入“微增长”时代，市场竞争的日益加剧使得各大车企对可以快速提升市场占有率的渠道愈发关注，因而忽略了服务水平及服务质量的提升。东风标致成立之初便开始重视服务政策及服务关怀，力求在产品不断发展的同时，树立起明确的服务品牌形象。至今已近10年的发展与积累，东风标致在升蓝计划为汽车市场做出的可借鉴型模式中，其服务品牌的提升反映出立足与品牌长期建设的耐心与企业文化的积累。

同步升级 可感知的用户体验

以软硬件服务全面提升，优化消费者体验为目标，满足由消费者至用户的转化，延续过程中实现用户体验的全面覆盖，开启品牌客户俱乐部，提供一对一尊享服务，同时还将进行展厅形象持续升级等一系列可感知的消费体验。

近年，“8时代”车型的推出，使东风标致品牌进入产品投放的密集期，随之而来的一系列营销事件和服务举措升级，也使“8时代”车型在众多中级车中脱颖而出。东风标致品牌推出的“选择出色•308乐行动”、罗兰•加洛斯主题项目等营销事件，通过多种渠道及途径与消费者建立了密切的联系，取得汽车销量与品牌认知的双丰收，也为东风标致品牌赚得良好的口碑。此次客户俱乐部的建立以及展厅形象的持续升级，既是提升也是延续，力求为用户及潜在用户提供全方位的贴心服务，增强其满意度。

可感知用户体验，以消费者利益为出发点，使消费者在品牌认知、购车及用车的过程中，感受到东风标致品牌独有的全新体验模式。同时，与产品型号的完整性保持一致，全新的用户体验还将形成东风标致品牌的串联式价值链，为消费者开启服务领域新模式。

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