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2013-02-20 10:15:43 来源:汽车口碑网 阅读数: 我要评论(0)
近期,部分长安CS35用户反映在发动机机油加注口盖处出现白色泡沫现象。对此,长安汽车高度重视,立即成立了由技术、质量、营销服务等部门组成的专家团队,分9个工作小组,奔赴全国各地进行调查诊断,原因分析,研究解决方案,实施优化验证。现将有关处理意见告知如下:
一、原因分析
1.在低温天气环境下,发动机工作产生的水蒸汽与机油蒸汽遇冷凝结,在发动机机油加注口、缸盖罩处形成白色泡沫。尤其在冬季冷启动、短时间行驶停车后,更容易出现。
2.长安CS35采用了内、外部油气分离系统。外部油气分离系统由于分离效率高,更容易分离出水蒸汽,产生白色泡沫几率加大。
3.机油加注口盖处有白色泡沫属于正常现象,不会对发动机使用性能和寿命造成影响,不影响车辆正常使用。若因此对发动机造成损伤,无论车辆是否出保,长安汽车都将免费处理。
4.如果机油出现乳化或变质现象,请车主朋友立即停止使用车辆,及时联系服务站进行诊断。
二、解决方案
1.清洗发动机缸盖罩,更换机油滤清器。
2.取消外部油气分离器,更换三通管。
3.为了让用户更加放心,对发动机进行两次深度清洗。第一次加注新机油后,原地怠速五分钟后放出;第二次加注新机油,原地怠速五分钟后再次放出;最后再加注新机油,确保发动机彻底清洗干净。
4.目前,公司正在向全国服务中心发送配件,预计三到五天到店,届时工作人员将通知您进行免费更换服务(对于部分距离较远地区,可能配送时间稍长,请车主朋友谅解)。请各位车主保持通讯畅通,我们的工作人员将主动与您联系预约服务的时间和地点。
本着对客户负责,让车主能够安心用车,长安汽车给予返站维修客户车辆的发动机延长质保一年的承诺。对这次给车主朋友们带来的不便,深感歉意。
同时,长安汽车将继续以客户为中心,以高品质为目标,持续改善,不断为消费者提供经典产品和优质服务,请广大消费放心使用,一如既往关注长安汽车。
(以上资料由郑州新纪元广告有限公司收集整理)
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